Política de reembolso
En Jardineria Girasol S.L., queremos que quede completamente satisfecho con su compra de piscinas, barbacoas, climatización o maquinaria de jardín. Si por cualquier motivo no es así, ofrecemos un proceso de devolución y cambio sencillo, transparente y adaptado a la normativa de la Unión Europea .
1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)
Dispone de un plazo de 30 días naturales a contar desde el día en que usted o un tercero autorizado reciba físicamente el pedido para ejercer su derecho de devolución o cambio.
2. Condiciones de los Artículos
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El artículo debe estar completamente nuevo, sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios o manuales incluidos de fábrica.
- No se aceptarán productos que muestren signos de desgaste, manipulación incorrecta o daños ajenos a nuestro envío.
3. Gastos de Devolución y Tasas (¡Totalmente Gratis!)
- Gastos de envío de la devolución: 0 € (Gratuito). Jardineria Girasol S.L. asume completamente los costes de transporte para devolver el producto.
- Tasas de restauración (Restocking fee): 0 € (Gratuito). No se aplicará ninguna penalización ni coste de almacenamiento por procesar su devolución.
4. Dirección Física de Devolución
Todos los productos devueltos deben ser enviados o entregados en nuestra sede central:
- Empresa: Jardineria Girasol S.L.
- Dirección: Calle Hierbabuena, 9, 29750 Algarrobo (Málaga), España.
5. Procedimiento Paso a Paso para Devoluciones y Cambios
Para iniciar cualquier trámite de devolución o cambio, debe seguir obligatoriamente estos pasos:
- Contacto previo por Email: Debe enviarnos un correo electrónico a info@jardineriagirasol.es indicando su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución (o si desea un cambio).
- Autorización e instrucciones: Nuestro equipo le responderá con las instrucciones necesarias y le facilitará la etiqueta de envío gratuito o gestionará la recogida.
- Intercambios y Cambios: Aceptamos cambios de productos. Si desea cambiar un artículo por otro (por ejemplo, otro modelo de cortacésped o barbacoa), debe avisarnos con antelación en el mismo correo electrónico para comprobar la disponibilidad de stock y coordinar el proceso.
- Envío: Prepare el paquete de forma segura y envíelo a nuestra dirección física indicada en el punto 4.
6. Plazo y Método de Reembolso
- Una vez que recibamos el artículo en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones descritas (estado nuevo), procederemos a emitir el reembolso.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted empleó en la transacción inicial.
- El dinero se ingresará en su cuenta en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que confirmemos la recepción y el estado correcto de la mercancía devuelta.